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和檢查員溝通可不是說的越多越好，有些話甚至?xí)a(chǎn)生反效果...... 

1）我想這可能是… 

這意味著你不知道、不了解，如果你是負(fù)責(zé)人，這意味著你并沒有盡到應(yīng)負(fù)的責(zé)任---你應(yīng)該知道，不要試圖欺騙，不要說你不知這一狀況。

這樣回答立即會(huì)引起檢查人員追問不正常情況；應(yīng)該避免，除非你有文件驗(yàn)證、支持不正常的情況；切記-回答僅回答被問的問題，不要試圖猜測檢查人員的下一個(gè)問題。

引出一個(gè)非常負(fù)面的反應(yīng)，不要把你責(zé)任范圍應(yīng)負(fù)責(zé)的問題推給其它部門，一定會(huì)引發(fā)調(diào)查就這一問題所相關(guān)的所有方面的問題，意味著部門間的不和諧，檢查人員一定會(huì)從“假想這里一定有相關(guān)問題”而開始調(diào)查。

要注意，所有負(fù)面的回應(yīng)，都是不可接受的；當(dāng)檢查人員認(rèn)為那是必須采取的措施，而我們選擇的方案由于價(jià)格原因未有效執(zhí)行，通常會(huì)被認(rèn)為沒有很好的執(zhí)行SOP；同樣，變更對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響沒有可靠的保證，這樣馬上就顯示出變更缺乏控制管理。

5）說實(shí)話 … 

6）我們一直就是這樣… 

與檢察員溝通的準(zhǔn)備及技巧
 1）一定要提前指定好由誰回答檢查員問題，最好全程有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)陪同。

2）未在SOP中規(guī)定而進(jìn)行操作和管理的內(nèi)容，盡量不要和檢查員交談。

3）問啥答啥，禁止臨時(shí)發(fā)揮，不要展開或演繹解釋過多問題（檢查人員大多時(shí)候會(huì)在不同的地點(diǎn)、時(shí)間，向不同的人員提出同樣的問題。如果答案是不一致的，他們會(huì)產(chǎn)生疑問，為什么會(huì)這樣）。

4）對(duì)檢查員提問進(jìn)行回答時(shí)：a.不能拒絕b.直接回答，不能含糊不清c.絕不能出現(xiàn)相互矛盾的回答d.問題比較復(fù)雜或者發(fā)生頻率較低，不能保證回答準(zhǔn)確時(shí)，可以參考文件?？梢哉f我們有明確的規(guī)定，我們都是按照規(guī)定執(zhí)行，我需要看一下規(guī)定，以確保答案的準(zhǔn)確性e.確實(shí)不會(huì)回答時(shí)，坦誠承認(rèn)并提出讓更了解的人回答5)在回答問題時(shí)特別注意：要自信地回答問題，確保你的回答是準(zhǔn)確的.如果你不知道，可放棄回答并提出讓更了解的人回答；如果問題的回答需要從專家的角度回答，請專家回答。如果你承諾了一個(gè)問題，一定要完成它，切記不要說謊。